Tag Archives: mobilni operatori

Podvody Vodafone s nabídkou roamingových tarifů. Update: pokračují i po třech dnech!

Jeden z mých loni nejpopulárnějších tweetů se byl o absurdní ceně  1GB roaming dat z USA.

Napadlo mě se kouknout, jestli se situace nezměnila. Nebojte, cena automaticky spočítaného tarifu je pořád 257.000,- Kč. Ale tentokrát jsem se kouknul na doporučovaný, nejlevnější tarif

Nabidka roaming data Vodafone

Asi se shodneme, že 4.900,- Kč s DPH už je malinko přijatelná cena. Ale ďábel bývá skryt v detailu, tak koukněme na “Více informací o tarifu”.

Doporučovaným tarifem je “Připojení ze zahraničí na den“. Struktura tarifu je následující (budu používat screenshoty pořízené 9.1.2015 mezi 19:00-20:00).

Připojení ze zahraničí na den

USA jsou zóna 2. Můj požadavek v roamingové kalkulačce byl 100 MB/den na 10 dní. Spočítám cenu podle tohoto ceníku:

339 Kč/den + 50*30MB nad základní objem = 339 + 1500 = 1839 Kč/den. Na 10 dní to je 18390 Kč. Docela rozdíl oproti ceně 4901,79 Kč spočítané roamingovou kalkulačkou.

Ale třeba má Vodafone jen zmatek v tarifech. Zkušebně vypočítam totéž pro tarif “Připojení ze zahraničí na stálo”. Zde mi vychází cena 26.988,60 Kč – shodná s kalkulačkou.

 


 

Volám na infolinku a ptám se na nejlepší tarif pro USA s obdobnými podmínkami. Operátor evidentně kouká na stejnou roamingovou kalkulačku jako já a nabízí mi výše zmiňované připojení na den za 4900,- Kč. Dělám hloupého a vysvětluji, že při pohledu na ceník mi to nevychází. Po chvíli ticha mi operátor rozpor potvrzuje a uvádí cenu 18390 Kč.

Náš rozhovor skončil s tím, že nahlásí chybu technikům. Požádal jsem ho o zaslání čísla ticketu, pod kterým bude chyba vedena v systému Vodafone. Zaslání čísla mi bez problému slibuje, nechá si nadiktovat můj mail a slibuje jeho okamžité zaslání. Zatím uplynula hodina a žádný mail nepřišel.

(PS pro Vodafone: hovor jsem vytočil v 18:55 a po asi 10-12 minutách čekání probíhal do 19:12 z mého tel čísla)

Přiznám se, že jsem na podvodné jednání tohoto typu velmi citlivý. Předpokládám, že se ze strany Vodafone nejedná o záměr, ale o chybu (nejspíše spravedlivý trest za ‘jednoduché’ tarify). Ale toto chování je – jak jinak u mobilního operátora – v neprospěch zákazníka a je v přímém rozporu se novým občanským zákoníkem. Předpokládám, že toto chování bude zajímat i ČTÚ.

Nemohu to dokázat, ale pamatuji si poměrně přesně, že před mou cestou do USA v říjnu 2014 mi tato roamingová kalkulačna ukazovat stejné hodnoty. Jsem si jist, že tato chyba přetrvává již delší dobu.

Nyní jen doufám, že množství zákazníků, kteří si “nechali poradit” od roamingové kalkulačky je malý a všem poškozeným zákazníkům Vodafone budou vráceny všechny zaplacené peníze za špatně spočítaný roaming na částku z roamingové kalkulačky, a to i nad rámec reklamační doby 3 měsíců.

Jsem naivní, co?

Update: Možná si říkate, proč jsem VF neinformoval předem a nedal jim čas na nápravu. Cituji z vysvětlení na Facebooku, které jsem tam někomu psal:

Ve smluvnim vztahu s VF je zakaznik ve velmi slabe pozici. a kdyz se spolehne na kalkulacku, tak mu nasledna reklamace neni co platna, protoze je odkazou na platny cenik. A u kalkulacky je mala poznamka, ze se mas kouknout na cenik. Takze zakaznik musi zaplatit 4x tolik bez sance na spravedlnost.

Proto nemam jediny duvod jim dat sanci to opravit, kdyz diky teto chybe mohli stovky i tisice lidi mesice platit 5x i vice penez, nez kolik jim VF “slibil”.

A sam mam s reklamacnim rizenim VF sve zkusenosti, a oni nejsou schopni ani dodrzet terminy ze smluv, ci sve vlastni (typicky odezva od technickeho reseni). Problem se spatne uctovanymi daty jsem s nimi resil 3 mesice, a radeji mi rozdil vratili, nez aby chybu opravili. Opravili ji za dalsich 12 mesicu. Po celou tu dobu platili ostatni zakazniky asi o 10-20% v roamingu vice, nez meli.

 

Update 2 v 9.1.2015 22:51:

I Vodafone umí překvapit. V tuto chvíli již roamingová kalkulačka špatně počítaný tarif neuvádí – vlastně neuvádí jiný tarif, než World roaming za skvělých 253.088,83 Kč s DPH. Přiznávám, tak rychlou reakci jsem nečekal.
Roaming kalkulacka - omezena

 

Update 3 z 11.1.2015 17:24:

Vodafone upravil svou roaming kalkulačku a OPĚT zobrazuje stejné lživé údaje jako v pátek. Pro potvrzení “času” přidávám i aktuální obsah iDnes.

Vodafone opet podvadi

Je neuvěřitelné, že po 3 dnech od upozornění na tuto chybu 3 oficiálními kanaly (Vodafone_CZ Twitter, Vodafone_CZ Facebook stránka, infolinka, na všech kanálech došlo k potvrzení přijetí zprávy) podvádí Vodafone své zákazníky klidně dál. Arogance Vodafone CZ je opravdu veliká. Doufám, že ČTU zasáhne rychle a tvrdě.

Tagged , ,

O2 – firma, pro kterou je zákazník na obtíž

Být zákazníkem Telefonica O2 Czech Republic je nadmíru těžké.

3.9.2013 jsem dostal bláhový nápad, že si objednám další telefonní číslo pro službu O2 SMS Connector. K současnému, již využívanému.

Po menším zkoumání jsem zahájit objednávkový proces na stránce. Vstupní formulář neumožňuje vybrání specifického tel. čísla, i když v ceníku tato možnost je. Zavolal jsem na infolinku, kde mě odkázali na firemní prodejnu.

4.9. jsem vyrazil na O2 firemní prodejnu přímo v sídle O2 v Praze na Vyskočilově.

Zde se mi místní expert snažil 15 minut prodat předplacenou SIM na ty “Esemesky přeci”, než jsem mu vysvětlil jeho omyl. Poté prozřel, chvíli cosi řešil s managerem pobočky a téměř doslova mě vyhodil se slovy, že to přeci řeší infolinka a nikdo jiný.

V tu chvíli jsem již celou objednávku řešit 2 hodiny čistého času a 80 najetých km.

Následující den jsem znovu zkusil infolinku. 3x me poslali opět na pobočku!! Že už jsem tam byl a s jakým výsledkem je moc nezajímalo. V tu chvíli jsem začal požadovat zápisy z hovorů na svou kartu zákazníka.

Pro úplnost – postupně jsem vystřídal všechna tel. čísla pro různé typy zákazníků, co O2 má. Poslední hovor z 6.9. vypadal nadějně. Dáma na druhé straně ihned věděla o jaký produkt se jedná a věděla, na koho se obrátit. Slíbila se ozvat další den.

Uplynulo něco přes týden a po poměrně usilovném boji jsem tyto dámu na infolince dohnal. Zjistila, že přesto že jsem již 7 let zákazníkem O2 s utratou přes 100 000,-, nemám svého obchodníka. A obchodníka mi nemohou přidělit, protože málo utrácím. Ale bez obchodníka moji objednávku nemohou vyřešit. Klasika.

27.9. se vracím zpět na začátek a dokončím objednavku čísla s tím, že do smluv dopisuji požadavek na konkrétní číslo. Tak, jak mi dama z infolinky poradila. Vygeneruju si certifikát a zjištuji, co dál.
Další postup vyžadoval odfaxování 4 listů papírů na jakési faxové číslo. Už 10 let nemaje fax, jedu opět na prodejnu O2 na Vyskočilově, kde ve skříni najdou fax. Opráší ho a odešlou požadovéné papíry. Kupodivu po mě nechtějí žádné peníze. Asi na to už nemají ceník.

28.9. zjištuji na infolince, jak to vypada s objednávkou. Nic neví. Zkouším CaTech, technickou podporu pro O2 SMS connector. Pan Maršík mi odpovídá a ptá se, na jaký fax jsem co odfaxoval. Scan všech dokumentů včetně tel. faxu mi posílám poštou. Poděkuje a odmlčí se.
Od té doby mi už na žádný další mail neodpoví, prostě mě ignoruje.

2.10. píšu už třetí mail na Catech, a tentokrát přidávám tiskového mluvčího O2, pana Hany Farghaliho. Žádná odezva.

3.10. je to přesně týden od dokončení objednávky a poslání faxu a 1 měsíc od pokusu o objednání. Žádná odezva.

Pln zoufalství píšu všem tiskovým mluvčím, přidávám související management (Petr Slováček – 2. místopředseda představenstva, ředitel, divize Provoz, František Schneider – člen představenstva, ředitel, divize Firemních zákazníků)
a píšu na Twitter. https://twitter.com/michalblaha/status/385666633160982528 . Jakýsi Mirek obratem reaguje.

Z tiskového odpovída Ctibor Jappel, omlouvá se (první omluva od O2 za celý měsíc) a slibuje pomoc obratem. Od té doby o něm není vidu ani slechu.
Nikdo další z pracovníků O2 včetně managementu nereaguje.

Dnes je 7.10.2013, a situace je bezezměny. Aktuální stav: uplynulo 34 dní, věnoval jsem tomu 10 hodin čistého času, mám už tři opravdu nasrané zákazníky a ujel jsem 80km.

Poslední update: na moji otázku o aktuálním stavu zareagoval 7.10.2013 18:20 Mirek z Twitteru, a píše (všimněte si, ani náznak omluvy):

Hezký den Michale,

dovolím si upřesnit důvod zdržení vyřízení vašeho požadavku (https://twitter.com/michalblaha/status/387237337849401344).

V době aktivace prvního telefonního čísla se službou O2 SMS Connector jste nebyl našim zákazníkem, proto nebyly žádné potíže se zřízením, jelikož jste nebyl zařazen do žádné skupiny našich firemních zákazníků. O2 SMS Connector s výběrem zlatého čísla totiž poskytujeme pouze pro zákazníky větších firem či pro korporace.

V průběhu využívání vašeho prvního čísla však došlo systémem k zařazení do skupiny menších podnikatelů (pravděpodobně z důvodu nižších měsíčních útrat oproti velkým firmám). Z důvodu, že pro podnikatele tuto službu nenabízíme, nyní řešíme systémový převod zpět na vedení pod firemní segment.
Věřte, že pro řešení celé situace děláme maximum od chvíle, kdy jste se na nás obrátil na sociálních sítích.

Poprosím vás ještě o trpělivost. S výsledkem vás budeme kontaktovat.
Děkuji za pochopení.

S pozdravem

Bojím se zeptat, zda mě budou kontaktovat ještě letos.

Věnováno Telefonica O2 Czech Republic, firmě, pro kterou jsou její zákazníci vším. Nejspíše otravným hmyzem.

Tagged ,